Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
La E.S.E. Hospital San Rafael de Yolombó pone a disposición de la comunidad el canal de PQRS para atender de manera oportuna las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de nuestros usuarios, garantizando su derecho a participar y a recibir una respuesta clara y oportuna.
¿Qué significa PQRS?
- Peticiones: Solicitudes presentadas por los ciudadanos para satisfacer un interés particular o general, por ejemplo, solicitudes de información, constancias o copias de documentos.
- Quejas: Manifestaciones de inconformidad por una mala atención, demora injustificada o cualquier otra irregularidad en la prestación del servicio.
- Reclamos: Solicitudes para corregir una inconformidad relacionada con la prestación del servicio, como facturación, citas o entrega de resultados.
- Sugerencias: Propuestas que contribuyen a mejorar nuestros procesos y la calidad del servicio que ofrecemos.
¿Cómo presentar una PQRS?
Puedes radicar tu solicitud a través de los siguientes canales:
- Presencial: En el área de Atención al Usuario de la E.S.E. Hospital San Rafael de Yolombó, en horario de lunes a viernes.
- Correo electrónico: Envía tu solicitud a judicialeshospitalyolombo@gmail.com.
- Teléfono: Comunícate con nosotros al +57 (4) 865 48 59.
- Escrito físico: Radica tu documento en las instalaciones del hospital, ubicado en la Carrera 24 N° 13 - 466, Yolombó, Antioquia.
Términos de respuesta
De acuerdo con la Ley 1755 de 2015, la E.S.E. Hospital San Rafael de Yolombó dará respuesta a las peticiones dentro de los siguientes términos:
- Peticiones generales: 15 días hábiles.
- Peticiones de información: 10 días hábiles.
- Quejas y reclamos: 15 días hábiles.
- Consulta: 30 días hábiles.